Jak proměnit zákazníky ve vašem obchodě s chovatelskými potřebami na věrné značce

Budování loajality ke značce pro váš obchod s chovatelskými potřebami vyžaduje určitý psychologický vhled do toho, co vede vaše zákazníky k tomu, aby se rozhodovali. Když do vašeho obchodu vejdou rodiče domácích mazlíčků, hledají vysoce kvalitní krmivo a produkty pro svého čtyřnohého člena rodiny, aby spolu mohli žít dlouhý, šťastný a zdravý život.

Stavět na věrnosti značce je o budování smysluplných a pozitivních vztahů se zákazníkem. Když to zvládnete, rodiče domácích mazlíčků vás nejen uvidí jako svůj důvěryhodný zdroj pro potřeby péče o domácí mazlíčky, ale také se budou cítit skvěle, když podpoří vaše podnikání.

Začněte budovat loajalitu ke svému obchodu s chovatelskými potřebami tím, že vyzkoušíte některé z těchto nápadů.

Vytvořte přátelskou kulturu obchodu

Pokud jde o budování loajality ke značce, jedinou věcí, kterou nemůžete přeskočit, je faktor dobrého pocitu. Když lidé vejdou do dveří, chcete, aby váš tým udělal vše, co je v jeho silách, aby se zákazník cítil dobře z rozhodnutí nakupovat u vás. Jak se říká, lidé nikdy nezapomenou, jak se díky vám cítili. To znamená, že každý by se měl zaměřit na hvězdnou službu a vytváření šťastných vibrací. Naštěstí všichni sdílejí lásku ke zvířatům, což vám dává okamžitý lámač ledu, který vám umožní snadno zjistit, co zákazník potřebuje a jak mu můžete pomoci.

Buďte velkorysí se svými odbornými znalostmi

Když budete mluvit se svým zákazníkem, pravděpodobně se objeví problém, který se snaží vyřešit se svým čtyřnohým přítelem, ať už jde o problémy s odpadkovým košem, skákání na vodítku nebo pachy domácích zvířat. Procvičujte si aktivní naslouchání – projevte empatii a shrňte, co řekli, aby měli jistotu, že jim rozumí a někdo má zájem pomoci jim najít řešení.

Pak si udělejte čas na to, abyste je poučili o různých možnostech, které mohou chtít vyzkoušet. Když se zákazník cítí vyslyšen a pomáhá mu – zejména pokud to zlepšuje život s jeho zvířecím společníkem – něco jste dokázali. Vybudovali jste si pozitivní spojení se svou značkou, což je klíčový prvek loajality.

Rozprouďte dobrou náladu pomocí pozitivních sdílení na sociálních sítích

Lidé milují své mazlíčky a díky lajkům a sdílení se budou vždy cítit vidět a oceňováni. Nikdy nepromeškejte příležitost lajkovat a sdílet roztomilost.

Buďte připraveni se zdroji v obchodě

Sdílení tipů, informací a zdrojů se svými zákazníky je účinný způsob, jak budovat důvěryhodnost. Tak se přesvědčte a rozdávejte je jako psí pamlsky na přehlídce zvířat! Zveřejňujte užitečný obsah na svých stránkách sociálních médií – spolu s rychlým vlastním tipem. V obchodě shromažďujte obsah, který nabízí tipy a informace o dietě, tréninku a chování, a vystavujte je tam, kde zákazníkům nejvíce pomohou při rozhodování.

Zvyšte prodeje pomocí věrnostního programu

Vybudování vysoce kvalitního věrnostního klubu ve vašem obchodě je spolehlivý způsob, jak posílit základnu věrných. Průzkum společnosti Accenture ukazuje, že zákazníci, kteří se účastní věrnostních programů, generují o 12–18 % vyšší příjmy než zákazníci, kteří se neúčastní. Členové také dávají vyšší hodnocení. Ať už si vyberete cokoli, zákazníci chtějí vědět, co to pro ně znamená. Dostanou body za zboží zdarma? Ceny pouze pro členy? Narozeninové dobroty? Exkluzivní prodej? Přístup k užitečnému obsahu péče o domácí mazlíčky? Přijetí kombinace těchto výhod spolu s několika požitky a překvapeními, které jsou přidány, vytváří ten správný základ pro skvělý věrnostní program.

Udělejte něco navíc a vytvořte si ve svém obchodě příjemné vzpomínky

Když jsou lidé v přechodu, může to být emocionální období. Když váš obchod zareaguje správným způsobem na velké události – stanete se prázdným hnízdem, přestěhujete se na nové místo, adopce domácích mazlíčků (zejména ty, které se odehrávají ve vašem obchodě) – položíte základy pro věrnost značce.

Například jako obchod s potřebami pro domácí mazlíčky pravděpodobně pořádáte akce týkající se adopce zvířat. Když jedno z domácích mazlíčků odejde do svého věčného domova, je to váš podnět k tomu, abyste udělali něco navíc, aby to bylo pro zvířecího rodiče výjimečné. Postavte si v obchodě fotobudku pro tyto kouzelné okamžiky a nabídněte výhody novým rodičům domácích mazlíčků – jako speciální nabídky, balíček „vítejte v rodině“ nebo dárkovou tašku.

Získejte srdce vyprávěním svého příběhu a uvedením svého vyššího cíle

Zákazníci si před nákupem dělají domácí úkoly. To, co chtějí vědět, je váš příběh a to, za čím si stojíte. Podle studie společnosti Nielsen přibližně 66 % dotázaných lidí uvedlo, že by utratili více za značky zaměřené na pozitivní sociální a ekologický dopad. Z nich 56 % uvedlo, že chtějí vidět oddanost společenským hodnotám. Přemýšlejte o tom, jak můžete ovlivnit větší příčiny, jako je dobré životní podmínky zvířat, a ukažte zákazníkovi, jaký význam mají dolary utracené ve vašem obchodě.

Využijte sílu ústního sdělení s výhodami doporučení přítele

Vaše nejúčinnější reklamní nástroj je ústní podání. Podle Nielsen Research přibližně 84 % lidí důvěřuje doporučením od někoho, koho znají a kterému důvěřují. Nechte tedy své nejoddanější zákazníky vybrat si novou skupinu věrných značce spuštěním kampaně doporučující přítele, doplněné výhodami a výhodami.

Nyní, když víte, jak začít s budováním loajality ke značce, zde je jedna věc, kterou můžete začít dělat již dnes, abyste si vybudovali lepší spojení se svými zákazníky.

NutriSource Pet Foods dělá více než jen vyrábí vysoce kvalitní krmivo z místních zdrojů, kterému důvěřují rodiče zvířat. K našim odborným znalostem můžete také přistupovat prostřednictvím našich informativních článků o mazlíčcích a příspěvků na sociálních sítích, které jsou doručeny přímo do vaší poštovní schránky. Stačí navštívit NutriSourcePromoMktg.com a nastavit si bezplatný přístup k obsahu pro domácí mazlíčky připravenému k publikování. Poté jej sdílejte se svými zákazníky, abyste mohli udělat ještě více pro to, abyste rodinám domácích mazlíčků pomohli žít šťastný a zdravý život.