6 způsobů, jak vybudovat důvěru u zákazníků během krize

Jako vlastník malého podniku bylo pěstování důvěry u zákazníků vždy nejvyšší prioritou.

Pak ale přijde pandemie COVID-19 a ohrozí vaše podnikání. Když se zaměřujete na přežití, je těžké udržet to v rovnováze s důvěrou, kterou si chcete u svých zákazníků udržet. Boj o vaši firmu je sice stresující a náročný, ale když je čas vrátit se do plné síly, chcete, aby tam byli vaši zákazníci!

Přestože jsme v této pandemii COVID-19 všichni společně, akce, které podniknete v reakci na pandemii, ovlivní to, jak vás zákazníci vnímají. Pojďme se podívat na některé věci, které můžete udělat pro kultivaci a udržení důvěry u své zákaznické základny, zejména v těchto nejistých časech.

Vraťte se ke svým hodnotám

Když jsou časy nejisté, může být snadné ztratit se ve stresu. Jedna věc, na kterou byste se měli zaměřit, je váš důvod, proč jste, základní hodnoty, které řídí vaši společnost. Na první pohled nemusí platit účty. Ale mohou vést vaše kroky správným směrem. Co tedy vaše společnost znamená? Nyní je čas znovu se s těmito hodnotami spojit a rozhodnout se jich držet. Pokud vám jde především o to pomoci rodičům domácích mazlíčků, aby co nejlépe využili roky strávené s jejich chlupatými kamarády, držte to i nadále v popředí všeho, co děláte. Jakmile provedete nezbytné provozní změny, můžete a měli byste tyto změny prezentovat jako součást svých základních hodnot a komunikovat je se svými zákazníky. Pokud tak učiníte, může to zákazníkům poskytnout cennou připomínku toho, kdo jste, a skutečnosti, že na jejich podpoře velmi záleží.

Na změny v maloobchodě reagujte pružně…

Chcete být pohotoví a agilní v rychle se vyvíjejícím světě tím, že budete předvídat potřeby svých zákazníků. Například si možná budete chtít objednat další vodítka, hračky a skládačky, abyste pomohli rodičům domácích zvířat, kteří tráví více času doma se svými mazlíčky. Pokud hledáte řešení elektronického obchodu, které můžete rychle implementovat, eTailPet vám s tím může pomoci. Ve skutečnosti, pokud se zaregistrujete do eTailPet, NutriSource zaplatí za váš druhý měsíc služby. Při registraci použijte propagační kód „NutriSource – místní podpora“. Jsme zastánci komunitních podniků a toto je jeden způsob, jak můžeme pomoci, když je doba nejistá.

… ale nebuďte oportunisté

Řekněme, že chcete propojit rodiče domácích mazlíčků se spoustou vybavení, které jim pomůže trávit čas navíc doma se svými mazlíčky. Pokud váš veselý tón přijde jako hluchý k vážným obavám, kterým lidé čelí, je to rychlá cesta ke zničení důvěry. Toto je nezapomenutelný čas a nikdo nechce, aby si na něj vzpomínali ze špatných důvodů. Přesto je předvídání potřeb něco, co budete chtít kultivovat. Když přidáváte produkty a služby v reakci na nový normál, položte si několik otázek. Usnadňuje nový produkt nebo služba život rodičům domácích mazlíčků? Je cena spravedlivá? Jak to mohu propagovat způsobem, který je v současném klimatu vhodný a mluví ke všem?

Buďte jedním z dobrých lidí

Když lidé procházejí společnou krizí, může to být děsivé a znepokojivé. Jak by řekl pan Rogers, toto je čas, kdy hledáte pomocníky. Identifikace potřeby a reakce na ni během krize vypovídá o mnohém. Ukazuje to, že máte na mysli zdraví a blaho komunity a že uznáváte důležité věci v tomto světě. Ať už zahájíte sbírku krmiva pro domácí mazlíčky nebo shromáždíte změny na podporu místní věci, poskytnete rodičům domácích zvířat příležitosti, jak pomoci ostatním v nouzi, skvělý způsob, jak vybudovat důvěru. I když vám to dnes nijak nepomůže, svítí to světlo naděje, kterou lidé potřebují, když jsou časy špatné.

Procvičujte transparentnost se zákazníky

Být upřímný a upřímný ohledně toho, co mohou lidé očekávat, je vždy cesta, pokud jde o budování důvěry. V průběhu týdnů a měsíců se vaše zásady, postupy, zásoby a provozní doba budou měnit a vyvíjet s postupem pandemie. Udržujte zákazníky aktuální a zdůrazněte, jak jsou tyto změny přínosné pro zdraví a bezpečnost všech. Udělejte si seznam bezpečnostních postupů, které jste zavedli v obchodě, a uveďte zdroj doporučených postupů (tj. Centra pro kontrolu a prevenci nemocí). Jakmile budete mít aktualizované informace, okamžitě je zpřístupněte, zejména na svých online kanálech. Tento článek obsahuje skvělé tipy na zlepšení vaší přítomnosti na internetu.

Ukažte, že vám na zaměstnancích záleží

Způsob, jakým zacházíte se zaměstnanci během krize, je pro vaše zákazníky velmi důležitý. Když uděláte něco navíc, abyste ukázali, že vám na tom záleží, může to výrazně přispět k podpoře dobré vůle u vašich zaměstnanců a může se to přenést i na vaše zákazníky. Na jedné straně možná pracujete na hledání flexibilních možností, jak svým zaměstnancům pomoci, když to potřebují, ať už mají strach z nákazy COVID-19 nebo potřebují zůstat doma s rodinnými příslušníky. Existují však jiní, kteří čelí nepříjemnému úkolu zkracovat jízdní řády kvůli obchodním modelům vyzvednutí venku a kratší pracovní době. Ať se stane cokoliv, buďte lidští a projevte empatii. Setkejte se s postiženými zaměstnanci individuálně, na místě bez rozptylování nebo vyrušování, buďte připraveni odpovídat na otázky a dejte jim čas, který potřebují na zpracování špatných zpráv. Mezitím buďte se všemi transparentní ohledně toho, co musíte udělat, abyste udrželi firmu nad vodou, a proč a co budete od všech v budoucnu potřebovat. (Doufáme, že až krize odezní, všichni budou mít příležitost sejít se a oslavit.)

Neexistuje žádný dokonalý způsob, jak procházet pandemií. Ale často pomáhá chybovat na straně soucitu a dělat, co můžete, aby byli zaměstnanci a rodiče domácích mazlíčků v bezpečí.

Pokud hledáte zábavný a užitečný sociální obsah, který byste mohli sdílet s rodiči domácích mazlíčků, NutriSource Pet Foods vám pomůže. Navštivte NutriSourcePromoMktg.com, nastavte si svůj bezplatný účet a my vám doručíme skvělý obsah pro domácí mazlíčky připravený k publikování do vaší doručené pošty.