3 způsoby, jak zefektivnit provoz vašeho obchodu s chovatelskými potřebami

Zefektivnění provozu vašeho obchodu s chovatelskými potřebami zlepší vaše podnikání téměř ve všech oblastech. Když je vše efektivnější, znamená to, že vy a váš tým můžete strávit více času zaměřením na hlavní činnost, kterou je poskytování rychlých, informativních a přátelských služeb každému rodiči domácího mazlíčka, který vstoupí do dveří. Zákazníci odcházejí spokojeni a plánují zpáteční návštěvu, až si příště budou muset udělat zásoby granulí a steliva.

Majitelé malých podniků, jako jste vy, čelí rostoucím výdajům a konkurenci ze strany online zdrojů (spolu se všudypřítomným závodem o udržení kroku s peněžními toky), cíl zefektivnit vaše maloobchodní operace se tak náhodou přizpůsobí tomu, co zákazníci při nakupování nejvíce chtějí. pro potřeby jejich mazlíčků. Podle nedávné zprávy o zákaznické zkušenosti, kterou zveřejnila PricewaterhouseCoopers, jsou tyto tři hlavní věci, které zákazníci nejvíce chtějí:

• 80% rychlost a účinnost citace
• 78 % odměny znalý a ochotný personál
• 77 % je po pohodlí

Sečteno a podtrženo, pokud vás díky zefektivnění více soustředí na hlavní podnikání, budete lépe vybaveni k tomu, abyste mohli poskytovat zážitek, který vaši zákazníci chtějí! Zde je několik způsobů, jak snížit neefektivitu, abyste mohli věnovat více času zapojení zákazníků.

Ušetřete čas na administrativních úlohách díky automatizaci

Aktualizace na systém v místě prodeje (POS) je mnohem víc než jen ultramoderní pokladní widget. Tyto systémy zahrnují spoustu inteligentních nástrojů šetřících čas, které mají dalekosáhlé účinky na operace maloobchodníků jakékoli velikosti. Zde jsou některé z věcí, které může POS udělat pro váš obchod se zvířaty:

• Přijměte různé způsoby platby, včetně mobilních a čipových karet.
• Přesměrujte prostředky na firemní bankovní účet.
• Spravujte svůj program odměn a informace o zákaznících.
• Přístup k datům a analýzám inventáře a zboží v reálném čase.

Ano, tyto systémy přicházejí s měsíčními poplatky. Budete však trávit méně času administrativními úkoly, jako je sledování prodeje a inventarizace, což může tyto výdaje kompenzovat. Rychlost a pohodlí, které systém POS nabízí, může dokonce zlepšit zákaznickou zkušenost:například rychlejší pokladny, snáze použitelný program zákaznických odměn a produkty, které zákazníci chtějí, když je chtějí.

Odstraňte veškeré dohady pomocí standardních operačních postupů

Zdá se to základní, ale pokud každý provádí různé verze každodenních činností vašeho obchodu, váš obchod nefunguje s plnou efektivitou. Když lidé nejsou na stejné stránce ohledně toho, jak a kdy se věci dělají, může to vést k duplicitě, zanedbávání a špatné komunikaci. To jsou věci, které mohou vést ke zlé vůli a zášti mezi členy týmu. Pokud žádný nemáte, nebo pokud od jeho prvního vytvoření uběhlo několik let, nyní je čas sestavit tým zaměstnanců a manažerů, aby vytvořili standardní provozní postupy vašeho obchodu.

• Služby zákazníkům:Měly by zahrnovat zásady, jak nakládat s vracením zboží a kdo je musí spravovat a kdy je vhodné schvalovat slevy a výhody.
• Správa hotovosti:Kdo v noci vyrovnává a zavírá pokladnu, spolu s postupy pro prevenci ztrát.
• Merchandising:Dejte pokyny k doplňování zásob a udržování regálů dobře zaplněných a uklizených. To by také mělo zahrnovat prostor pro opětovné uložení „opuštěného“ zboží, které má tendenci zůstávat po celé prodejně, a pravidelné procházení prodejny.
• Úklid:V průběhu dne by měla mít každá směna seznam úkolů, jak udržovat obchod uklizený a atraktivní a kdo je za co zodpovědný.

Investujte do svých zaměstnanců

Investice do rozvoje vašich zaměstnanců může být to nejlepší, co můžete udělat pro zlepšení provozní efektivity. Podle výše zmíněné studie PwC chce 75 % zákazníků při nakupování více lidské interakce. Navíc 64 % zákazníků věří, že společnosti ztratily svůj lidský kontakt. Vzhledem k tomu, že vaši zákazníci mají své zvířecí společníky blízko a jsou jim k srdci, víte, že osobní služba od dobře informovaného zaměstnance je něco, co by rezonovalo. Proto je tak důležité investovat čas do najímání a vedení správných zaměstnanců. Když budou mít zaměstnanci zájem, angažovanost a znalosti o produktech, budou motivováni poskytovat skvělé služby každému, kdo vstoupí do dveří. Další informace o tomto tématu najdete v článku Jak pomoci novým zaměstnancům stát se guruy péče o domácí mazlíčky.

Zaregistrovali jste se k odběru našich zábavných a informativních příspěvků pro všechny vaše kanály sociálních médií? Získejte obsah na odborné úrovni, který lze sdílet, z NutriSource Pet Foods, který bude doručen přímo do vaší poštovní schránky. Zaregistrujte se k zdarma příspěvky na sociálních sítích na webu NutriSourcePromoMktg.com.