Jak pomoci novým zaměstnancům stát se guruy péče o domácí mazlíčky

Když se vás lidé ptají na cokoli souvisejícího s domácími mazlíčky, máte odpovědi – protože jste odborník! Když kočky škrábou nábytek, pes se vrhne na vodítka a vybíraví mazlíčci nejedí, můžete se vypořádat s téměř jakýmkoliv problémem. Protože nemůžete být všude najednou, spoléháte se také na své zaměstnance, aby vám pomohli. Bohužel, rychlá povaha maloobchodního prostředí omezuje vaše možnosti rozvíjet jejich odborné znalosti, i když najímáte lidi, kteří sdílejí vaši vášeň pro zvířata.

Školení a mentorování zaměstnanců, aby byli vašimi odbornými ambasadory, je dobré pouze pro podnikání, možná způsoby, které byste možná nečekali:

• Vylepšené služby zákazníkům. Když zákazníci mluví s někým, kdo se dobře vyzná v obchodech s produkty a řešeními, cítí se, že jim pomohli, najdou, co potřebují, a je pravděpodobnější, že se na návštěvu znovu vrátí.
• Zvýšení prodeje: Investice 1 500 USD na zaměstnance do školení koreluje s o 24 % vyšší ziskovou marží ve srovnání se společnostmi, které investují méně, uvádí HR Magazine. Ano, tato úroveň investic nemusí být pro maloobchodní obchodní model praktická. Ale to jen dokazuje, že z úsilí pochází návratnost investic a konkurenční výhoda.
• Lepší spokojenost s prací: Dobré školení je nezbytné pro udržení zaměstnanců. Pokud se zaměstnanci cítí úspěšní v tom, co dělají, je pravděpodobnější, že zůstanou. Přesto 32 % maloobchodníků uvádí, že neměli žádné formální školení.

Nyní, když víte, proč je důležité vychovávat ze svých zaměstnanců superhvězdy, zde je několik užitečných nápadů, jak toho dosáhnout.Napište školicí příručku: Ve shonu každodenních operací v maloobchodním prostředí je řádný onboarding příliš často odsouván stranou. Neúplné školení však může mít na vaši organizaci dominový efekt, takže se zaměstnanci budou cítit ztraceni a zvýší se šance na nekonzistentní postupy a chyby. Než se nadějete, váš vysoce potenciální zaměstnanec se dívá na dveře. Udělejte krok zpět a zhodnoťte své tréninkové procesy. Napište školicí příručku (kompletní s prohlášením o poslání) a zahrňte kontrolní seznamy a systém hodnocení. Během tohoto procesu můžete také zjistit, že nyní je čas aktualizovat nebo vytvořit standardní operační postupy. Když lidé vědí, co mohou očekávat a co se od nich očekává, budou vědět, co je potřeba k úspěchu. Dosažení konzistence je prvním krokem k úspěchu.

Spárování nových zaměstnanců s mentorem: Vytvořte formální mentorské vztahy mezi ostřílenými zaměstnanci a novými zaměstnanci. I když se nejedná o roli dohledu, sám o sobě by mentorem měl být zkušený veterán, který je schopen a ochoten ukázat nováčkovi provazy a jak prodávat produkty pro domácí mazlíčky. Když mají noví zaměstnanci přístup k ozvučnici a zdroji užitečné zpětné vazby, může jim to dodat sebevědomí a podporu, aby mohli růst do své práce.

Utíkat směrem k delegaci – nikoli od ní: Lidé se učí a rostou tím, že dělají. Chcete-li to usnadnit a vytvořit angažovanější pracovní sílu, buďte ochotni sdílet některé povinnosti spojené s vlastnictvím nebo řízením maloobchodu pro domácí mazlíčky. Můžete například sestavit tým pro události a marketing, který se bude starat o velkou část těžké práce při plánování a propagaci akcí a speciálů v obchodě. Zde je několik skvělých nápadů, které může váš tým hned vyzkoušet, aby zvýšil návštěvnost vašeho obchodu s chovatelskými potřebami. Silní zaměstnanci se budou cítit více angažovaní a investovaní do úspěchu podniku.

Hostujte vlastní sérii expertů: Už jste začleněni do struktury místní komunity domácích mazlíčků. Klepněte na svou síť a pozvěte veterináře, vedoucího pro dobré životní podmínky zvířat nebo specialistu na chování domácích zvířat na interní seminář s vašimi zaměstnanci, který se koná mimo pracovní dobu. Co takhle schůzka u snídaně, která se koná 90 minut před otevřením? Zatímco personál žvýká snídaňové buřty, dejte slovo odborníkovi, aby se ujal klíčového tématu domácích mazlíčků, po kterém následují otázky a diskuse.

Získejte v kalendáři návštěvy zástupců produktu: Spojte se se svými oblíbenými značkami domácích mazlíčků a vyžádejte si speciální seminář na místě od regionálního zástupce. Dobrý zástupce využije příležitosti evangelizovat hlavní funkce a výhody linky. Nenechte se o ně opřít, abyste pomohli vašim zaměstnancům vyrůst ve zkušené prodejce. (Mohou být dokonce pohoštěni obědem, což je vždy skvělá výhoda.)Oslavte vítězství: Když „chytíte“ zaměstnance nabízející hvězdné služby, odměňte je! Rozdejte dárkové karty v hodnotě 5 USD do místního kina, restaurace nebo kavárny. Ale nezůstávejte tam. Zveřejněte tyto úspěšné momenty v prodejně, aby ostatní zaměstnanci viděli, co hledáte u špičkového zaměstnance. Můžete to zahrnout do svého interního zpravodaje, nebo to zveřejnit v zábavném formátu na nástěnce v odpočinkové místnosti, nebo jít do toho s vyznamenáním zaměstnance měsíce.

Zatímco pomáháte odborníkům na domácí mazlíčky zdokonalovat jejich dovednosti, existuje snadný způsob, jak vytvářet zábavné a informativní příspěvky pro všechny vaše kanály sociálních médií. Získejte obsah na odborné úrovni, který lze sdílet, z NutriSource Pet Foods, který bude doručen přímo do vaší poštovní schránky. Přihlaste se k odběru našich informativních článků o mazlíčcích a příspěvků na sociálních sítích na webu NutriSourcePromoMktg.com. Zmínili jsme, že je to zdarma?